Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Wij doen ons uiterste best om onze horloges met zorg te assembleren en te leveren. Toch kan het voorkomen dat je je aankoop wilt herroepen. Hieronder lees je hoe dit werkt en welke rechten en plichten daarbij gelden.
⸻
(Niet-terugbetaalbare services)
Eventueel aangekochte PREMIUM verzending, pakketprioriteit, pakketverzekering en diensten die direct na bestelling worden uitgevoerd, zoals een foto van de bestelling, gebruikershandleiding worden niet terugbetaald bij herroeping of retour.
Deze diensten worden aangemerkt als reeds geleverde services en vallen daarom buiten de terugbetaling.
⸻
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons binnen de herroepingstermijn duidelijk te informeren (bijvoorbeeld per e-mail) dat je de overeenkomst wilt herroepen.
⸻
Gebruik tijdens bedenktijd
Tijdens de herroepingstermijn mag je het horloge uitpakken en beoordelen, zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. De beschermfolies en plastics mogen niet worden verwijderd. Word het teruggeplaatst of teruggestuurd zonder de beschermfolie dan leidt dit tot geen terugbetaling!
Dit betekent dat je het horloge mag bekijken en vasthouden om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als het horloge is gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen.
Voorbeelden van gebruik dat kan leiden tot waardevermindering:
• Het daadwerkelijk dragen van het horloge
• Zichtbare gebruiks- of slijtagesporen
• Beschadigingen
• Ontbrekende onderdelen of accessoires
⸻
Waardevermindering bij retour
Onze horloges worden na bestelling geassembleerd. Indien een geretourneerd horloge niet meer als nieuw kan worden verkocht, kunnen wij een waardevermindering toepassen.
• Elk geretourneerd horloge wordt na ontvangst zorgvuldig geïnspecteerd
• De waardevermindering wordt objectief vastgesteld op basis van de staat van het product
• De waardevermindering is nooit hoger dan de werkelijke waardedaling van het horloge
• Er worden geen vaste administratie- of demontagekosten gerekend
⸻
Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens de wet zijn uitgesloten van herroeping, waaronder:
• Horloges die zijn voorzien van een persoonlijke gravure
• Horloges die volledig volgens specifieke wensen van de klant via de klantenservice zijn samengesteld, waardoor het product niet opnieuw als standaardartikel kan worden verkocht
Deze producten worden beschouwd als maatwerk en kunnen daarom niet worden geretourneerd.
⸻
Retourprocedure
• Na het melden van je herroeping ontvang je van ons duidelijke retourinstructies
• Het product dient compleet te worden geretourneerd, inclusief accessoires en verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk
• Het horloge moet zich in de originele verpakking bevinden
• Alle beschermfolies en plastics moeten nog bevestigd zijn. Word het teruggeplaatst of teruggestuurd zonder de beshermfolie dan leidt dit tot geen terugbetaling!
• Het horloge moet nieuw zijn en ongebruikt, zonder tekenen van slijtage of gebruik
⚠️ Zodra de beschermfolies zijn verwijderd, en of teruggeplaatst kan het horloge niet meer worden geretourneerd! Omdat het niet langer als nieuw kan worden doorverkocht!
⸻
📦 Retourzending & kosten
• De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de klant
• Het pakket word opgestuurd naar een internationaal magazijn.
• Wij adviseren om het pakket verzekerd en met track & trace te verzenden
• Het risico van de retourzending ligt bij de consument tot het moment dat wij het product hebben ontvangen
⸻
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending:
• Betalen wij het aankoopbedrag terug, minus eventuele waardevermindering en geleverde services zoals:
Verzendkosten, pakketprioriteit, pakketzekerheid, foto van bestelling en gebruikershandleiding.
• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald
• De terugbetaling gebeurt uiterlijk 5 dagen na ontvangst van de retourzending.
⸻
Contact
Voor vragen over herroeping of retourzendingen kun je contact opnemen met onze klantenservice.